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殡葬产业经营管理之殡葬服务质量的提高

时间:2018-06-05 作者: 点击:

殡葬产业经营管理之殡葬服务质量的提高
殡葬从业人员过去往往被冠上赚死人钱,殡葬产业是暴利产业等等的封号,笔者认为殡葬产业的恶名着实是背了大黑锅,平心而论,殡葬服务并不像其他食衣住行娱乐等产业,在人的一生中要吹染烫多少次头发?要喝多少杯的咖啡、饮料?仔细分析这些产品的成本和获利,没有人会攻讦这些产业是暴利产业,但事实上并非如此,众所皆知饮料等餐饮业是低成本高获利的行业;殡葬服务一生只能用一次,英国伦敦博物馆馆长朱利安博士甚至认为花三千英镑办一场葬礼比花一万英镑办一场婚礼来得值得与便宜,因为殡葬只能服务一次,但是一个人的婚礼却可能有几次的机会,但是殡葬产业却背负着暴利和赚死人钱的污名;会有这样的观感产生只要因素就在于服务质量;笔者认为高品质的服务质量促使消费者在享受服务过程中消弥了对该产业的不良观感,许多产业在无法享受或感受到高品质服务的过程中,价格战便成为同业主要的竞争手段。而殡葬业本身便是一项服务业,服务业的本质便是重视服务的过程,而服务过程的任何一个环节端赖服务人员的素质,所以谈到殡葬业经营管理的优劣,虽然是服务导向,但不免要牵连上「人」的关系,而人才又与环境相干,如此环环相扣其实串成殡葬产业各项经营管理要素彼此之间互相牵动的关系。所以殡葬产业*喜欢用「以人为本」作为企业口号,但是以「人」为本并不单单指消费者或是丧亲家属,还包含了亡者这个「人」和从业的每一个「人」!
   世界万物有生就有死,这是大自然的法则,人也不能例外。人之所以是万物之灵长,因为人有思维活动,思维活动是人类文明的根源。人类思维活动也有一个产生与发展的过程,其中人类对死亡的认识即思维也有一个产生与发展的过程。人类对死亡认识的不同导致不同的丧葬方式即丧葬文化。丧葬文化属于死亡文化,所谓殡葬就是人类的丧葬文化。“殡”者待死者如宾也,“葬”者草藏也。(“葬”是早期人类的丧葬方式,而“埋”或“墓”更体现后期人类(农业文明时代)的土葬方式。这里所指的“殡葬”就是泛指人类处理尸体的方式。综上所述,殡葬文化就是人类在一定的死亡观指导下处理尸体的方式以及在这一过程中人类给这乙行为所附加的社会意义。殡葬文化,包含三个子文化系统:一是观念形态系统,即为什么要这样做;二是操作形态系统,即如何做;三是实物形态系统,即做什么。 殡葬文化作为人类在自我觉醒过程中处理死者遗体行为,它大致经历如下几个阶段:一是弃尸阶段。这个阶段,人类尚无自我意识,更谈不上亲情或血缘意识至多有点族类意识不再分而食之。二是草藏阶段,即所谓“葬者”。这一阶段人类族类意识较浓,因怕同类的尸体被别的动物食之而藏之。此时人类尚无进入工具时代,因而只能以草埋之。三是浅埋阶段。这个阶段人类自我意识渐觉,认为草埋不足以保护尸体,同时简单的石器工具可以帮助人类在大地上挖坑掩埋。四是公共墓葬阶段。这一阶段氏族公社已经形成,血缘关系加强,同时自我意识高涨,有了对死亡的思维以及灵魂意识产生。五是等级墓葬阶段。该阶段私有制出现,财富的多少、社会地位的高低,在公共墓地的葬位以及赔葬品上已有明显区别。以上五个阶段,大概是人类在殡葬上所共.同经历过的。至于进入国家阶段,由.于生活方式或文化背景的不同,各自在殡葬方式上有所不同,附加在殡葬方式上的社会意义也有所不同。比如农业民族崇尚土葬,游牧民族崇尚火葬,渔猎民族崇尚水葬等。
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