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殡葬产业经营与管理

时间:2018-06-05 作者: 点击:

殡葬从业人员过去往往被冠上赚死人钱,殡葬产业是暴利产业等等的封号,笔者认为殡葬产业的恶名着实是背了大黑锅,平心而论,殡葬服务并不像其他食衣住行娱乐等产业,在人的一生中要吹染烫多少次头发?要喝多少杯的咖啡、饮料?仔细分析这些产品的成本和获利,没有人会攻讦这些产业是暴利产业,但事实上并非如此,众所皆知饮料等餐饮业是低成本高获利的行业;殡葬服务一生只能用一次,英国伦敦博物馆馆长朱利安博士甚至认为花三千英镑办一场葬礼比花一万英镑办一场婚礼来得值得与便宜,因为殡葬只能服务一次,但是一个人的婚礼却可能有几次的机会,但是殡葬产业却背负着暴利和赚死人钱的污名;会有这样的观感产生只要因素就在于服务质量;笔者认为高品质的服务质量促使消费者在享受服务过程中消弥了对该产业的不良观感,许多产业在无法享受或感受到高品质服务的过程中,价格战便成为同业主要的竞争手段。而殡葬业本身便是一项服务业,服务业的本质便是重视服务的过程,而服务过程的任何一个环节端赖服务人员的素质,所以谈到殡葬业经营管理的优劣,虽然是服务导向,但不免要牵连上「人」的关系,而人才又与环境相干,如此环环相扣其实串成殡葬产业各项经营管理要素彼此之间互相牵动的关系。所以殡葬产业*喜欢用「以人为本」作为企业口号,但是以「人」为本并不单单指消费者或是丧亲家属,还包含了亡者这个「人」和从业的每一个「人」!
殡葬行业越来越得到主流媒体的关注。我们希望更多的人可以关注这个行业,认可这个行业。当然了,*主要我们从业者要提升自身素质,为每位往生者做好服务。
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